ITIL-veiledning for nybegynnere - vet hvordan du kommer i gang med ITIL V4

CLITORIS V4 er den siste versjonen av en av de ledende og beste ITSM-rammene som er tilgjengelige i markedet. Mange ITIL-utøvere går allerede over til V4 for å holde seg synkronisert med dagens marked og teknologiske endringer. Men for å kunne utføre denne overgangen vellykket, må man ha grundig kunnskap om og tøm sertifiseringseksamenene for å få legitimasjonen. Gjennom mediet av denne ITIL Opplæring, jeg vil gi deg den nødvendige informasjonen om ITIL V4-rammeverket.

Nedenfor er emnene jeg skal dekke i denne ITIL Opplæringen:

• Hva er ITSM?
• Introduksjon til ITIL
• CLITORIS Service Value System (SVS)
  • Veiledende prinsipper
  • Governance Framework
  • Serviceverdikjede
  • Ledelsespraksis
  • Kontinuerlig forbedring
• Fire dimensjoner av ITIL

La oss komme i gang.

Hva er ITSM?

Service Management er beskrevet som
Et sett med spesialiserte organisasjonsmuligheter for å muliggjøre verdi for kunder i form av tjenester.
Dermed, DEN S ervice M anagement kan beskrives som en systematisk tilnærming som hjelper til med å levere verdi til kunder via IT-tjenester. Hele denne prosessen består av å visualisere tjenestens livssyklus, forstå tjenestekravet, opprette tjenestekonseptualisering, strategi, design, overgang, drift og utføre tjenesteforbedring gjennom hele livssyklusen. For å kunne tilby de beste tjenestene, må en organisasjon ha en klar forståelse av:

• tjenesteverdien og dens natur
• omfanget og arten til de involverte interessentene
• hvordan samskaping av verdi aktiveres gjennom tjenester

Å ha en klar forståelse av nøkkelbegrepene og terminologiene i tjenestestyring er veldig viktig for å sikre effektiv bruk av ethvert ITSM-rammeverk og løse problemer i den virkelige verden. Jeg har listet opp noen av de viktigste konseptene for IT-tjenestestyring nedenfor:

• Samskaping av verdi og natur
• Virksomhet, organisasjon av tjenesteleverandører, tjenesteforbruker / kunde og alle involverte interessenter
• Sluttprodukt og tjenester
• Serviceforhold og ledelse
• Verdiproduksjon som refererer til ulike utfall, kostnader og risiko forbundet med service

CLITORIS anses å være standard de facto for beste praksis for IT Service Management siden oppstarten på 1980-tallet. Siden utgivelsen til dags dato har ITIL fortsatt å holde et høyborg i topposisjonen i markedet. Tdet beste med ITIL er at det hele tiden utvikler seg for å passe perfekt med dagens markedstrender som er i kontinuerlig vekst.

La oss gå videre med denne ITIL Opplæring og lær mer om ITIL i detalj.

Introduksjon til ITIL - CLITORIS Opplæringen

CLITORISstår for Jeg nformasjon T teknologi Jeg nfrastruktur L ibrary. Det er et sett med retningslinjer som hjelper en IT-utøver med å levere de beste tjenestene. Disse retningslinjene er bare den beste fremgangsmåten som blir observert, samlet og satt sammen over tid for å levere alt annet enn de beste tjenestene. Den systematiske og strukturerte tilnærmingen til ITIL overfor IT-tjenestestyring hjelper en organisasjon med å håndtere risiko, etablere kostnadseffektiv praksis, styrke kundeforhold. Alle disse resulterer til slutt i å bygge et stabilt IT-miljø.

ITIL ble først introdusert i 1989, og siden den gang har det vokst til å bli en av de mest kjente praksisene med overtitusenvis av sertifiserte utøvere over hele verden. Foreløpig eies den av AXELOS som er et joint venture opprettet av regjeringskontoret i 2013. Axelos ga ut den siste versjonen av ITIL, kjent som ITIL v4 i februar 2019.

For å vite mer, kan du referere til denne artikkelen på .

CLITORIS 4 fokuserer mer på verdiskaping, i stedet for bare å levere tjenester. Den definerer en tjeneste som:

CLITORIS 4 er den siste utgivelsen av ITSM-rammeverk og er utviklet med riktig betraktning til dynamikken i det moderne forretningsmiljøet, som hjelper den med å tilpasse seg bedre med moderne beste praksis og rammer for Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps, etc. ITIL4 er bygget på Service Value System (SVS) som i utgangspunktet representerer de ulike tjenesteaktiva, komponenter og aktiviteter som utføres gjennom hele livssyklusen i en organisasjon.

La oss nå ta et dypere dykk inn i SVS (Service Value System) å forstå ITIL 4 rammeverk bedre gjennom denne ITIL Opplæringen.

CLITORIS Service Value System (SVS)

I følge ITIL V4 Foundation-publikasjonen er Service Value System definert som nedenfor:

Dette betyr at SVS i ITIL V4-rammeverket hjelper til med å tilrettelegge og fokusere på koordinering av aktiviteter på tvers av tjenestens verdi, samtidig som det gir retning til organisasjonen med en systematisk og strukturert tilnærming. For å oppnå bærekraft og konsistens av en organisasjon, blir behovet for fleksibilitet og tilpasningsevne vurdert. Nå kan du antagelig anta at prosessen med å visualisere og etablere Service Value System i en organisasjon er en integrert del av det moderne forretningsmiljøet. Det hjelper med å gi en enkel representasjon av ulike tjenesteaktiver sammen med organisatoriske aktiviteter gjennom hele ITIL-livssyklusen.

De forskjellige komponentene i ITIL Service Value System (SVS) er:

1. Veiledende prinsipper
2. Governance Framework
3. Serviceverdikjede
4. Ledelsespraksis
5. Kontinuerlig forbedring

La meg nå forklare hver av disse komponentene i detalj.

binær til desimal i Java

1. Veiledende prinsipper

Dette er standardanbefalinger som gir veiledning til en organisasjon i alle slags situasjoner, uavhengig av avvik i mål, planstrategier, arbeidstype eller ledelsesstruktur. Det er vanligvis syv prinsipper som jeg har listet opp nedenfor:

• 1. 1. Fokus på verdi: Verdien av tjenestene bestemmes alltid ut fra kundenes perspektiv. Det vil si at hver tjeneste eller hvert produkt må generere noe som er nyttig for kundene og dets interessenter.I hovedsak er det ikke nødvendig å gjøre det eller investere tid og penger på det, hvis det ikke gir noen verdi. Alt som utføres i organisasjonen må kartlegges, direkte eller indirekte, til en viss verdi for kunder / interessenter.
     2. Start hvor du er: Generelt sett er oorganisasjoner som bygger ny infrastruktur har en tendens til å skrote de eksisterende for å lage eller forbedre systemet. I denne prosessen, vanligvis, har organisasjonene en tendens til å miste mulighetene for å utnytte i det nåværende miljøet, praksis, teknologier som er nødvendige for å etablere de nye systemene eller forbedre de eksisterende. Dermed detanbefales alltid at du først bør utnytte den eksisterende tjenesten, så bare vurdere noe videre.
     3. Fremgang iterativt med tilbakemelding: Hver eneste tjeneste som etableres er trinnvis. Denne typen tilnærminger er mer systematisk og praktisk og utfører oppgaver på en iterativ måte i stedet for på en gang. Gjennom denne tilnærmingen blir hele arbeidet delt inn i mindre og håndterbare biter som kan kontrolleres bedre og utføres i orden.
     4. Samarbeid og promoter synlighet: En organisasjon tar initiativ med et bestemt mål der passende personer er involverti beslutningsprosessen. Hele denne prosessen består av å samle inn riktig informasjon som vil hjelpe i utviklingen av initiativet mot suksess på lang sikt.
     5. Tenk og arbeid helhetlig: Mens du etablerer og administrerer en hvilken som helst IT-tjeneste, må du ha en klar forståelse av det samlede service- og tjenestestyringssystemet. Det kreves en grundig forståelse av organisasjonen, gjensidig integrering og arbeid av alle serviceorganisasjonskomponentene. Dette kreves for å bestemme systemets grunnleggende funksjon og ulike påvirkninger av ytelsesvariansen til en komponent som brukes i tjenestene.
     6. Hold det enkelt og praktisk: Dette prinsippet gjelder nesten alle prosesser, praksis, tilnærming, løsning osv. Som er definert for en tjeneste. Dette understreker prinsippet om å bruke minstetrinn for å oppnå resultatet uten at det går ut over kvaliteten. Dermed skal den produserte løsningen være gjennomførbar, praktisk, forståelig og i stand til å levere verdi til kundene ved å oppfylle deres krav.
     7. Optimaliser og automatiser: Prosessen avoptimalisering er noe som må utføres for alle tjenester, systemer, prosesser, produkter osv. som skal utføres i en organisasjon. Dette gjør tjenestene mer effektive og forbedrer også bruken av dem.

2. styresett

For å lykkes med å nå mål og mål, må en organisasjon ha riktig veiledning og etablere et riktig kontrollsystem. I den nye ITIL 4 rammer, rollen som styring for en vellykket IT Service Management har blitt lagt vekt på og blitt fremhevet som en av de mest kritiske komponentene i et serviceverdisystem. Styring i ITIL refererer i utgangspunktet til evaluering, retning og overvåking av aktivitetene i et styrende organ for ethvert ITSM-rammeverk.

3. Service Value Chain (SVC)

Service Value Chain (SVC) ligger i kjernen i Service Value System (SVS) og består av alle nøkkelaktivitetene som må utføres for å oppnå serviceverdien gjennom tjenestens utganger og utfall. Siden verdiskaping og realisering i en hvilken som helst IT-tjenestes livssyklus er en kontinuerlig prosess som krever at et sett med aktiviteter utføres av organisasjonene som tilbyr tjenestene. Dette hjelper enhver organisasjon med å levere det beste produktet og tjenestene til sine kunder, noe som skaper verdi for kundene og gjør det lettere for dem å realisere det.

ITIL-tjenestens verdikjede er definert av seks nøkkelaktiviteter som kan kombineres på flere måter, noe som resulterer i flere verdistrømmer. Disse seks tjenesteverdikjedeaktivitetene er:

• 1. Plan
  2. Forbedre
  3. Engasjer deg
  4. Design og overgang
  5. Skaff / bygg
  6. Levering og support

Disse komponentene gjør at tjenestens verdikjede er fleksibel nok til å bli implementert av flere tilnærminger som DevOps og sentralisert IT, for å imøtekomme behovene til flere servicestyringsmodeller. Dette hjelper organisasjonene med å reagere og tilpasse seg de ofte skiftende kravene fra interessentene på de ytterste måtene.

4. Øvelser

ITIL V4 har endret prosessene til praksisene som ikke er annet enn et sett med organisatoriske ressurser beregnet spesielt for å oppnå organisasjonens mål. Det er 34 praksis som er introdusert i som er listet opp nedenfor:

Generell ledelsespraksis (14)

1. 1. Arkitekturledelse
   2. Kontinuerlig forbedring
   3. Informasjonssikkerhetsadministrasjon
   4. Kunnskapsforvaltning
   5. Måling og rapportering
   6. Organisatorisk endringsledelse
   7. Porteføljeforvaltning
   8. Prosjektledelse
   9. Forholdsstyring
   10. Risikostyring
   11. Service Økonomistyring
   12. Strategiledelse
   13. Leverandørledelse
   14. Arbeidskraft og talentledelse

Service Management Practices (17)

1. 15. Tilgjengelighetsstyring
   16. Forretningsanalyse
   17. Kapasitets- og ytelsesstyring
   18. Endre kontroll
   19. Hendelsesstyring
   20. IT kapitalforvaltning
   21. Overvåking og hendelsesstyring
   22. Problemadministrasjon
   23. Slipp ledelse
   24. Service Catalog Management
   25. Service Configuration Management
   26. Service Continuity Management
   27. Service Design
   28. Informasjonsskranke
   29. Service Level Management
   30. Service Request Management
   31. Validering og testing av tjenester

Teknisk ledelsespraksis (3)

1. 32. Distribusjonsstyring
   33. Infrastruktur og plattformforvaltning
   34. Programvareutvikling og -administrasjon

5. Kontinuerlig forbedring

Denne prosessen var tidligere kjent som kontinuerlig forbedring av tjenesten og har blitt omdøpt til kontinuerlig forbedring i ITIL V4-rammeverket. Dette er prosessen med å forbedre tjenestene, ytelsen til tjenestene, ytelsen til tjenestekomponenter, etc., på en kontinuerlig måte for næring og vekst i enhver organisasjon. Hvis noen organisasjoner vender seg bort fra slike anstrengelser, ville de ikke opprettholde dagensmarkedet som er i kontinuerlig flyt. Også, denne prosessen er nødvendig for åsørge for at organisasjonen holder tritt med alle interessenters forventninger.

I neste del av denne ITIL Opplæring, jeg vil diskutere den firedimensjonale modellen til ITIL V4-rammeverket.

Fire dimensjoner av ITIL

Hovedfokus for enhver organisasjon er å oppnå målet kontinuerlig uten feil. Selv om det er neglisjert, men organisasjonsmiljøet bringer inn mye dynamikk som må vurderes for at organisasjonen skal gi sin ytterste ytelse. Så du kan si, ITIL V4 følger en helhetlig tilnærming til tjenestestyring der ulike aspekter av tjenestestyring og oppnåelse av tjenestemålene fungerer i kor. Dermedrammeverket definerer fire dimensjoner som er avgjørende for å skape verdi for kunder og interessenter. En organisasjon må fokusere på hver av disse dimensjonene for å holde SVS-balansen og øke effektiviteten.

ITIL 4 viser den firedimensjonale modellen som består av følgende:

1. Organisasjoner og mennesker
2. Informasjon og teknologi
3. Partnere og leverandører
4. Verdistrømmer og prosesser

Dette bringer oss til slutten av denne artikkelenCLITORIS Opplæringen.

Hvis du fant dette ‘ITIL Tutorial ’artikkel relevant, sjekk ut av Edureka, et pålitelig online læringsfirma med et nettverk med mer enn 250 000 fornøyde elever spredt over hele verden. Dette kurset er designet for å gi deg riktig kompetanse og ferdigheter som gir en modulær tilnærming til ITILrammeverk og består av ulike aspekter av ITILbeste praksis som ITILservice drift og design.