Dette blogginnlegget er av Suresh GP, Subject Matter Expert hos Taub Solutions. Du kan sjekke hele profilen hans her .
Hva ligger til rette for deg som ITSM Professional?
Jeg møter ofte dette spørsmålet med kollegene, vennene og samfunnet for å illustrere med enkle ord hva kan man forvente innen IT Service Management?
Denne bloggen er et forsøk på å avklare noen myter og gi praktisk innsikt i IT Service Management-verdenen. Før jeg svarer på spørsmålet, vil jeg spørre, hvor mange av dere driver med å betjene kunder? Dette kan være eksterne kunder som står overfor kunder eller din egen interne IT / virksomhet.
Cirka 95% av folket er enig i at de driver kundeservicevirksomhet til tross for at de er direkte eller indirekte involvert i å levere produkter og tjenester.
Så hva er definisjonen av en tjeneste?
ITIL (IT Infrastructure Library) definerer tjenesten som følger:
Tjeneste er et middel til å levere verdi til kundene ved å legge til rette for utfall kundene ønsker å oppnå uten å eie spesifikke kostnader og risikoer. '
ITIL V3 2011 er basert på en livssyklustilnærming der du designer dine tjenester rett fra konseptualisering, og får krav fra kunden til tjenestene blir levert til kundene. ITIL definerer prosesser for beste praksis for å hjelpe og levere tjenester sømløst og konsekvent til kundenes forventninger.
sette klassesti i java
Det er flere misforståelser om ITSM. La meg rense luften om dem.
Myte 1: Folk hevder at de implementerer ITIL og bruker det om hverandre med ITSM
Husk at ITIL er et rammeverk for beste praksis som definerer prosesser under 5 kjernevolumer
1. Tjenestestrategi
2. Servicedesign
3. Serviceovergang
4. Servicedrift og
5. Kontinuerlig forbedring av tjenesten
IT Service Management (ITSM) refererer til helheten av aktiviteter - rettet av policyer, organisert og strukturert i prosesser og støtteprosedyrer som utføres av en organisasjon eller en del av en organisasjon for å planlegge, levere, drive og kontrollere IT-tjenester som tilbys til kunder.
Så du kan ikke implementere ITIL, men bruke prinsippene til ITIL og implementere det som IT Service Management i sammenheng med organisasjonen ved hjelp av prosesser, produkter, mennesker og partnere for å levere tjenester til kunder.
Myte 2: ITSM er bare for personer som jobber med infrastrukturadministrasjon.
Mens begrepet ITIL som et best practice framework opprinnelig målrettet mot mennesker, prosesser, produkter og partnere fra Infrastructure Management, har den nåværende versjonen av ITIL V3 2011-utgaven et bredere omfang for å dekke områder innen applikasjonsutvikling, vedlikehold inkludert ikke-IT-tjenester. ISO 20000: 2011-standarden har faktisk åpnet muligheter for ikke-IT-tjenester som fasiliteter, produksjon, konstruksjon, helsevirksomhet for også å bli sertifisert på ITSM-standarden.
Myte 3: Personer i ITSM støtter bare jobber og har begrenset omfang av karriereutvidelse
Når folk hører ITSM, relaterer de det til Service Desk og supportteam som produksjonsstøtte, wintel-støtte, databasesupport som en del av omfanget. Omfanget utvides utover støtteområdet til forskjellige kategorier
Dette kan være tjenester som er ivaretatt intern IT eller eksterne kunder vist i figuren nedenfor.
For mer informasjon om å starte ITSM-reisen, se webinar-videoen nedenfor:
Hvorfor skulle noen ta ITIL? Hva er fordelene med å bli sertifisert?
Grunnlaget for å få en oversikt over ITIL er viktig for å komme i gang med ITSM-reisen. Grafikken nedenfor fra IP-eierne av ITIL (AXELOS) indikerer et sammendrag av hvorfor du trenger å ta ITIL-grunnlaget for å starte ITSM-reisen din (ITSM)
Kilde: AXELOS
I følge karrieresøkeportalen, PayScale, er den høyeste gjennomsnittslønnen for en ITIL Expert-sertifisert profesjonell ~ 158.000 USD i USA, ~ USD 125.000 i Australia, ~ USD 117.000 i Storbritannia og ~ USD 110.000 i UAE (som 27. juni 2015) . De globalt anerkjente ITIL-sertifiseringene vil gi deg en Launchpad for å komme deg videre i karrieren din og ta den til større høyder.
Sertifiseringer alene spiller ingen rolle - Hvordan får jeg erfaring?
Det første og fremste trinnet er å få deg opplært og sertifisert i kunnskapen om IT-infrastrukturbiblioteket (ITIL). Mange mennesker som gjennomfører ITIL-sertifiseringer har ikke hatt formell arbeidserfaring på ITSM. Imidlertid benytter de seg av eksisterende roller og muligheter for å implementere rammeverk for beste praksis og gi verdi for virksomheten. De bruker konseptene og læringene på den eksisterende arbeidsplassen, og får dermed stor fordel og synlighet for å bevege seg mot kommende ITSM-roller. Det andre aspektet du kan gjøre er å skaffe deg fellesskapsfora som itSMF, Back2ITSM (facebook) hvor du møter kolleger i bransjen som praktiserer ITSM og kan dele sin verdifulle innsikt, læring og erfaringer for at du skal bli forberedt på spennende roller. På denne måten kompletterer du ITIL-sertifiseringene dine med erfaring fra folk som praktiserer det.
Så hva ville være din reise for å bli en ITIL V3-ekspert?
ITIL Foundation
Dette er det første skrittet mot ITIL-sertifisering. Dette nivået er egnet for personer som trenger en grunnleggende forståelse av ITIL-rammeverket og hvordan det kan brukes til å forbedre kvaliteten på IT-tjenesteledelse i en organisasjon.
Mønster: Flervalgsspørsmål
Total: 40 Bestått: 26 Prosent: 65% Varighet: 1 time
Forutsetning: Ingen
ITIL Mellomliggende
Etter ITIL Foundation eksamen, er dette nivået egnet for de som trenger en dypere forståelse av ITIL Service Management Practice og hvordan det kan implementeres for å forbedre kvaliteten på IT service management i en organisasjon.
Mønster: Scenariobasert flervalgsspørsmål med gradientpoeng
er sas et programmeringsspråk
- 8 spørsmål per oppgave med 5 tilgjengelige poeng per spørsmål - totalt 40 poeng tilgjengelig
- 5 karakterer: Mest riktig svar
- 3 karakterer: Delvis riktig svar
- 1 merke: Minst riktig svar
Stå karakterer: 28 merker ~ 70%
Totalt antall timer: 1,5 timer
Forutsetning: ITIL Foundation
Dette har ytterligere to alternativer a) Livssyklusmoduler og b) Kapasitetsmoduler.
ITIL-ekspert
Dette nivået oppnås ved å samle 22 studiepoeng gjennom de to første nivåene i ordningen (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Man kan velge enten en komplett rute for evne / livssyklus eller velge en blanding av begge for å samle 17 studiepoeng. Managing Across Life Cycle (MALC) er obligatorisk å fullføre av dem alle, uavhengig av om du kommer via en kapasitets- eller livssyklusrute.
Kilde: peoplecert.org
Håper du nå har en bedre forståelse av mytene rundt ITIL og ITSM og hvordan du kan adressere deg for å bli en ITSM-profesjonell.
Har du et spørsmål til oss? Vennligst nevn dem i kommentarfeltet, så kommer vi tilbake til deg.
Relaterte innlegg: