Hver bransje blir forstyrret og transformeres samtidig av automatisering, intuitiv forbrukeropplevelse, maskinlæring og en eksplosjon av tilkoblede enheter. Nå, for å holde tritt, må en bedrift bevege seg raskere, men utdaterte mønstre bremser den ned. Andre faktorer som IT-hendelser, kundeforespørsler, HR-saker følger alle deres vei og legger til denne bremseprosessen. Så hvordan overvinner et foretak disse problemene. Er det en måte å strukturere og automatisere disse prosessene for å øke hastigheten på arbeidet? Med ServiceNow, ja, en bedrift kan absolutt oppnå dette målet. I denne ServiceNow-opplæringsbloggen vil jeg ta deg gjennom detaljene i denne skyplattformen, så fortsett å lese for å vite mer.
I denne ServiceNow-opplæringsbloggen vil jeg dekke følgende emner:
Så la oss ikke kaste bort tid og komme i gang med denne ServiceNow-opplæringsbloggen.
Hvorfor ServiceNow og dets behov
ServiceNow System of Action lar deg erstatte ustrukturerte arbeidsmønstre fra fortiden med intelligente fremtidige arbeidsflyter. Hver ansatt, kunde og maskin i bedriften eller relatert til den kan komme med forespørsler på en enkelt skyplattform. Alle avdelingene som arbeider med disse forespørslene, kan tilordne og prioritere, samarbeide, komme til rotårsaker, få sanntidsinnsikt og drive til handling. Dette vil hjelpe de ansatte til å prestere bedre, og servicenivået vil etter hvert forbedres. ServiceNow vil hjelpe deg å jobbe hos Lightspeed - noe som gjør arbeidsprosessen smartere og raskere.
ServiceNow tilbyr skytjenester for hele virksomheten. La oss se på noen av grunnene som viser hvorfor ServiceNow kan være så integrert i en bedrift:
DEN: ServiceNow kan bidra til å øke smidigheten og redusere kostnadene ved å konsolidere eldre verktøy til en moderne, brukervennlig løsning for tjenestestyring i skyen.
Sikkerhetsinnstillinger: Sikkerhet kan samarbeide med IT for å løse reelle trusler raskere. For å gjøre dette bruker den en strukturert responsmotor for å prioritere og løse hendelser basert på tjenestepåvirkning.
Kundeservice: Kundeservice kan øke saksvolumet og kundelojaliteten - ved å vurdere produktservicenes helse i sanntid og jobbe på tvers av avdelingene for raskt å løse tjenesteproblemer.
HR: HR kan konsumere ansattes serviceopplevelse med selvbetjeningsportaler og få den innsikten de trenger for kontinuerlig å forbedre tjenesteleveransen.
Bygge forretningsapps: ServiceNow hjelper enhver avdeling med raskt å bygge forretningsapplikasjoner og automatisere prosesser - med gjenbrukbare komponenter som hjelper til med å akselerere innovasjon.
Nå plattform: Now Platform leverer et handlingssystem for bedriften. Ved hjelp av en enkelt datamodell er det enkelt å lage kontekstuelle arbeidsflyter og automatisere enhver forretningsprosess. Alle, fra forretningsbrukeren til den profesjonelle utvikleren, kan enkelt bygge applikasjoner i lett hastighet. Enhver applikasjonsbruker på Now-plattformen kan komme med forespørsler gjennom tjenestekataloger, finne informasjon i vanlige kunnskapsbaser og bli varslet om handlingene og informasjonen de bryr seg mest om. Avdelinger, arbeidsgrupper og til og med enheter kan tilordne, prioritere, samarbeide, komme til rotårsaker og intelligent orkestrere handlinger. Nå går virksomheten raskere.
Non-stop Cloud: ServiceNow Nonstop Cloud er alltid på. Ingen kundeinstanser er noen gang frakoblet eller fjernet av en eller annen grunn. Den unike arkitekturen med flere instanser sørger for at hver kunde kan tilpasse skytjenester og utføre oppgraderinger i sin egen plan. Nonstop Cloud er svært sikker og overholder de høyeste nivåene av samsvar og globale regler. Og en bransjeledende, avansert infrastruktur med høy tilgjengelighet sikrer forekomsten av redundans mellom to datasenterklynger i hver geografi, og skaleres for å møte behovene til de største globale virksomhetene.
grunt vs dypt kopi java
Nå som vi har sett hvorfor det er behov for ServiceNow, la oss fortsette med denne ServiceNow-opplæringsbloggen og forstå hva som er ServiceNow:
Hva er ServiceNow?
ServiceNow er en programvareplattform som støtter administrasjon av IT-tjenester og automatiserer vanlige forretningsprosesser. Den inneholder en rekke modulære applikasjoner som kan variere etter forekomst og bruker. Den ble grunnlagt i 2004 av Fred Luddy, den tidligere CTO for programvareselskaper som Peregrine Systems og Remedy Corporation. ServiceNow er en integrert Sky løsning som kombinerer fem hovedtjenester i et enkelt rekordsystem.
ServiceNow startet reisen med IT Service Management-applikasjoner som leverer Service Catalog Management. Senere fulgte andre prosjektledelsessøknader som hjalp til med å administrere hele prosjektene når omfanget av hendelsen, problemet eller endringen er mer. Det stoppet ikke der, veldig snart, Configuration Management Database (CMDB) tok seg til listen over applikasjoner. I dag har ServiceNow apper for både IT Service Management-prosesser og IT Enterprise som HR Management, Security Management og PPM, etc.
Følgende funksjoner gjør ServiceNow bedre enn konkurrentene:
- Instansbasert implementering
- Enkel tilpasning
- Bedre støtte og lave vedlikeholdskostnader
- Sanntidsanalyse og rapportering
Neste i denne ServiceNow-opplæringsbloggen vil vi komme inn i de små tingene med ServiceNow-funksjonene:
ServiceNow-funksjoner
Godkjenning
Single Sign-on (SSO) -funksjonen er essensen av ethvert verktøy, og ServiceNow er ikke annerledes. Dette verktøyet har flere SSO-funksjoner fra leverandører. En organisasjon kan bruke flere SSO IDPer (Identity Providers) til å administrere autentisering. SSO gjør det mulig for en bruker å logge på applikasjonen uten å oppgi bruker-ID eller passord. Den bruker Windows ID og passord.
LDAP
Bedrifter kan bruke Active Directory til forskjellige formål. Det være seg å gi tilgang til applikasjoner eller vedlikeholde Outlook-distribusjonslisten, det er mange. LDAP-integrasjonen er et stykke kake for ServiceNow-verktøyet, og det beste er at du ikke trenger å kode noe. Alt er en enkel konfigurasjon!
Orkestrering
ServiceNow gir muligheten til å organisere eller automatisere enkle eller komplekse oppgaver på eksterne servere. Når Orchestration er implementert i et IT-selskap, krever hele arbeidet mindre dyktighet og arbeidskraft. Det kan automatisere systemer som VMware, Microsoft Exchange-e-postservere, etc.
Nettjenester
Plattformen gir muligheten til å publisere eller konsumere API samtidig. SOAP, WSDL eller REST API er protokollene som støttes. Du kan enten lage kodeløs API eller skriptede.
Enterprise Portal
En av de viktigste kravene for enhver organisasjon er å ha en nettportal der brukere kan be om tilgang, service eller støtte. ServicePortal gir vinger til forskjellige organisasjoner.I dag utvikler Enterprises ServicePortal for å vise sine ServiceNow-muligheter. ServicePortal erstattet også det avviklede CMS-nettstedet som var den gamle versjonen av portalen, men ikke like i stand som ServicePortal.
Klar for mobil
I dag vil de fleste ønske at en bedriftsapplikasjon / -tjeneste / -løsning skal være mobilaktivert. De trenger evnen til å gjøre endringer på farten.ServiceNow gjør det mulig.ServiceNow-skjemaer og applikasjoner er mobilvennlige og kan publiseres direkte på mobilen uten spesifikk utvikling for mobil. ServiceNow tilbyr den nettbaserte applikasjonen for mobilen og en mobil innfødt app for iOS og Android.
Dette handlet om ServiceNow og dets evner. Neste i denne ServiceNow-opplæringen, la oss ta en titt på dette som vil hjelpe oss med et annet viktig konsept.
ServiceNow-opplæring: Import Sets Demo
Importer sett er et annet viktig konsept. Selv om det er enkelt, er det veldig viktig og integrert for ServicNows smidige funksjon.
Importer sett tillate administratorer å importere data fra forskjellige datakilder, og deretter kartlegge dataene i ServiceNow-tabeller. Etter at et importsett er fullført, kan du se gjennom de fullførte importene og rydde opp importtabellene. Vise importloggen Importloggen er der du kan finne informasjon om den interne behandlingen som skjer under en import.
La oss prøve å gjøre dette praktisk. Jeg importerer et datasett 'sample.xlsx' og kartlegger deretter datasettet til en ServiceNow-tabell. Du kan laste ned datasettet her. Du trenger en ServiceNow Instance for å utføre denne demoen på systemet ditt. Folk som er helt nye i ServiceNow kan henvise til dette som snakker om å lage en forekomst i dybden. Jeg forestiller meg at dere alle har en ServiceNow-forekomst nå. Så la oss fortsette med den siste delen av denne ServiceNow-opplæringen.
Søk Importer sett og velg Last inn data under Modulen Systemimport sett. Velg filen du vil importere (i dette tilfellet ‘sample.xlsx’ som deles i lenken ovenfor) og klikk på Sende inn
Klikk på Lastede data for å se gjennom dataene som er importert
Slik ser det importerte datasettet ut. Du kan fortsette og klikke på innstillingssymbolet for å tilpasse bordkolonnene dine etter dine behov.
Neste trinn er å lage en importtabell.
La oss lage en måltabell for importsett for å gjøre det Filter Navigator og skriv systemdefinisjon, klikk på bord og så ny
Jeg har gått foran og kalt merket tabellen som Eksempel Tabell. Neste klikk på Kolonner felt for å legge til kolonnenavn i tabellen.
Jeg har gått videre og lagt til kolonnenavnene i tabellen som jeg vil kartlegge. Når du har gjort det, klikker du på Sende inn.
hvis tilstand i sql spørring
Bordet ditt er opprettet. Imidlertid har den fortsatt ingen rekorder. Slik ser rekordfeltet ut nå. Hvis du søker etter det i Filter Navigator.
La oss deretter laste det importerte datasettet. Følg trinnene som er nevnt i bildet nedenfor.
Når dataene er lastet vises tilstandsfeltet Fullstendig . Du kan klikke på Lastede data kategorien for å vise den
Slik ser dataene ut.
La oss tilpasse kolonnelisten for enkelhet
Bildet nedenfor viser personlig oversikt over dataene vi importerte
ServiceNow-opplæring: Transform Map
Gå tilbake til forrige side og klikk på create transform map
Gi Navn og velg Kildetabell og Måltabell for kartlegging. Klikk på Kartleggingsassistent for Kartlegging av feltene. Du kan også kartlegge feltene automatisk ved å klikke på Automatiske kartmatchingsfelt
Når du klikker på Mapping Assist er både kilde- og destinasjonstabeller tilgjengelige for å manuelt kartlegge feltene du ønsker.
La oss gå videre og kartlegge feltene som vist på bildet nedenfor og klikke på Lagre
Når du har lagret fremdriften, klikker du på Transformer i de følgende to trinnene
Bekreft ved å klikke på transform på nytt
State-feltet har en verdi Fullstendig, som indikerer at transformasjonen er fullført
hvordan bli en ingeniør for kunstig intelligens
Du kan fortsette og skrive inn navnet på tabellen (i dette tilfellet 'Eksempeltabell') i Filter Navigator for å se de obligatoriske feltene og postene. Bildet under viser det samme. Derfor importerte vi datasettet og kartla det til en tabell i ServiceNow
Dette bringer oss til slutten av ServiceNow-opplæring blogg. Håper dette var informativt og nyttig for deg. Happy Learning !!
Har du et spørsmål til oss? Vennligst nevn det i kommentarfeltet, så kommer vi tilbake til deg.